شرایط و مقررات استفاده از خدمات توبوق
به توبوق خوش آمدید.
این سند، شرایط و مقررات استفاده از وبسایت، اپلیکیشن، سامانهها، ابزارها، خدمات و امکانات وابسته به پلتفرم توبوق را تبیین میکند. استفاده از توبوق، اعم از ثبتنام، ایجاد حساب کاربری، مشاهده آگهی، انتشار آگهی، ارسال پیام، ارائه خدمت، دریافت خدمت، خرید، فروش یا هرگونه تعامل از طریق توبوق، به منزلهی مطالعه، آگاهی، قبول کامل و التزام کاربر به مفاد این سند است.
توبوق بستری آنلاین برای انتشار آگهی، معرفی کالا و خدمات، ایجاد ارتباط میان کاربران و تسهیل تعاملات تجاری، خدماتی و معاملاتی است. توبوق اصولاً طرف معامله میان کاربران نیست و مگر در مواردی که صریحاً اعلام شود، هیچگونه نمایندگی، ضمانت، تعهد، مشارکت، عاملیت یا مسئولیتی نسبت به معاملات، پرداختها، تحویل کالا، کیفیت خدمات، صحت اطلاعات، اعتبار کاربران یا نتیجهی تعاملات میان آنان ندارد.
در صورت عدم موافقت با هر یک از مفاد این سند، کاربر باید از استفاده از خدمات توبوق خودداری کند.
ماده ۱ ـ تعاریف
در این سند، اصطلاحات زیر دارای معانی مشروح ذیل هستند، مگر آنکه از قرینه یا متن، معنای دیگری استنباط شود:
۱-۱. توبوق
منظور از «توبوق» مجموعهی وبسایت، اپلیکیشن، سامانهها، نرمافزارها، صفحات، ابزارها، خدمات، برند، زیرساختها و امکانات وابسته به پلتفرم توبوق است که با هدف انتشار آگهی و تسهیل ارتباط میان کاربران فعالیت میکند.
۱-۲. پلتفرم
منظور از پلتفرم، فضای الکترونیکی، آنلاین و واسطی است که امکان انتشار، مشاهده، جستوجو، ارتباط، مذاکره، معرفی کالا، معرفی خدمات و سایر تعاملات مرتبط را برای کاربران فراهم مینماید.
۱-۳. کاربر
هر شخص حقیقی یا حقوقی که به هر نحو از خدمات توبوق استفاده کند، اعم از بازدیدکننده، آگهیگذار، خریدار، فروشنده، ارائهدهنده خدمت، دریافتکننده خدمت یا کاربر ثبتنامشده، «کاربر» محسوب میشود.
۱-۴. کاربر عادی
شخصی است که از توبوق برای مشاهده آگهیها، انتشار آگهی، برقراری ارتباط با سایر کاربران، خرید، فروش، اجاره، استخدام، دریافت خدمت یا تعاملات مشابه استفاده میکند.
۱-۵. ارائهدهنده خدمت
شخص حقیقی یا حقوقی است که از طریق توبوق یا ابزارهای وابسته به آن، اقدام به ارائه خدمات تخصصی، جانبی، مکمل یا تجاری به کاربران میکند؛ از جمله اما نه محدود به خدمات کارشناسی، حمل کالا، پرداخت، احراز هویت، قرارداد، مشاوره، تبلیغات، خدمات مالی، خدمات ملکی، خدمات خودرویی، خدمات فنی و سایر خدمات مجاز.
۱-۶. حساب کاربری
حسابی است که کاربر با ارائه اطلاعات لازم، تأیید شماره تماس، ایمیل یا سایر روشهای احراز، در توبوق ایجاد میکند و از طریق آن به خدمات پلتفرم دسترسی مییابد.
۱-۷. آگهی
هرگونه محتوایی است که توسط کاربر در توبوق منتشر میشود، شامل متن، تصویر، ویدئو، صوت، قیمت، مشخصات کالا یا خدمت، اطلاعات تماس، موقعیت مکانی، توضیحات، لینکها و سایر دادههای مرتبط.
۱-۸. محتوا
هرگونه داده، اطلاعات، متن، تصویر، ویدئو، صدا، فایل، پیام، آگهی، نظر، مشخصات، توضیح، علامت، لینک یا هر نوع دادهای که توسط کاربر یا توبوق در پلتفرم قرار داده میشود.
۱-۹. خدمات
کلیه امکانات و سرویسهایی که توسط توبوق ارائه میشود؛ از جمله انتشار آگهی، جستوجوی آگهی، ارتباط کاربران، چت، ابزارهای پرداخت، ابزارهای گزارش تخلف، خدمات ویژه، تبلیغات، ارتقاء آگهی، سرویسهای همکاران، خدمات پشتیبانی و سایر امکانات فعلی یا آتی.
۱-۱۰. تعلیق
محدودسازی موقت دسترسی کاربر به تمام یا بخشی از خدمات توبوق به دلیل تخلف، رفتار مشکوک، نقض قوانین، گزارش کاربران، دستور مقام صالح یا تشخیص توبوق است. تعلیق ممکن است پس از بررسی، رفع شود یا به مسدودسازی دائم منتهی گردد.
۱-۱۱. مسدودسازی دائم
غیرفعالسازی همیشگی حساب کاربری یا جلوگیری از دسترسی کاربر به خدمات توبوق به دلیل تخلف جدی، تکرار تخلف، رفتار مجرمانه، سوءاستفاده یا سایر موارد مقرر در این سند.
۱-۱۲. داراییهای فکری
شامل کلیه حقوق مادی و معنوی متعلق به توبوق از جمله نام تجاری، علامت تجاری، لوگو، دامنه، نرمافزار، طراحی، رابط کاربری، پایگاه داده، کدها، متون، تصاویر، طرحهای گرافیکی، ساختار، معماری فنی، تجربه کاربری، اسناد، محتواهای اختصاصی، الگوریتمها و سایر حقوق مالکیت فکری.
۱-۱۳. قوانین لازمالاجرا
کلیه قوانین، مقررات، آییننامهها، بخشنامهها، دستورالعملها، رویههای قضایی، الزامات قانونی، صنفی، مالیاتی، بانکی، تجاری، مصرفکننده، تجارت الکترونیکی، دادههای شخصی، جرایم رایانهای و سایر مقررات حاکم در قلمرو فعالیت توبوق.
ماده ۲ ـ پذیرش شرایط و اعتبار قرارداد
۲-۱. قبول شرایط
استفاده از توبوق به هر نحو، به منزله قبول کامل و بدون قید و شرط مفاد این سند است. کاربر تأیید میکند که پیش از استفاده از خدمات، مفاد این سند را مطالعه کرده و نسبت به آثار حقوقی آن آگاه است.
۲-۲. ماهیت قراردادی
این سند، به همراه سیاست حریم خصوصی، قوانین انتشار آگهی، راهنمای امنیت معاملات، تعرفهها، دستورالعملهای اختصاصی هر سرویس و سایر اسناد منتشرشده توسط توبوق، قرارداد لازمالاجرا میان کاربر و توبوق محسوب میشود.
۲-۳. امضای الکترونیکی
هرگونه اقدام کاربر از جمله ثبتنام، تأیید شماره تلفن، کلیک بر گزینه پذیرش، ورود به حساب کاربری، ثبت آگهی، پرداخت هزینه یا استفاده از خدمات، در حکم امضای الکترونیکی و پذیرش مفاد این سند است و همانند امضای دستنویس معتبر خواهد بود.
۲-۴. تغییرات سند
توبوق حق دارد در هر زمان، تمام یا بخشی از این سند را اصلاح، تکمیل یا بهروزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در توبوق لازمالاجرا خواهد بود. ادامه استفاده کاربر از خدمات پس از انتشار نسخه جدید، به منزله پذیرش تغییرات است.
۲-۵. عدم پذیرش تغییرات
در صورت عدم موافقت کاربر با تغییرات، کاربر باید استفاده از خدمات توبوق را متوقف کرده و در صورت لزوم درخواست غیرفعالسازی حساب کاربری خود را ارائه نماید.
ماده ۳ ـ شرایط ایجاد و استفاده از حساب کاربری
۳-۱. اهلیت قانونی
کاربر برای استفاده از توبوق باید دارای اهلیت قانونی لازم برای انجام معامله و پذیرش تعهدات باشد. استفاده افراد فاقد اهلیت، محجورین یا اشخاصی که منع قانونی دارند، صرفاً با مسئولیت ولی، قیم، نماینده قانونی یا شخص مسئول خواهد بود.
۳-۲. صحت اطلاعات
کاربر متعهد است هنگام ثبتنام، انتشار آگهی، ارائه خدمت یا استفاده از هر بخش توبوق، اطلاعات صحیح، کامل، بهروز و قابل استناد ارائه کند. مسئولیت هرگونه ادعا، خسارت یا مسئولیت ناشی از اطلاعات نادرست، ناقص یا گمراهکننده بر عهده کاربر است.
۳-۳. بهروزرسانی اطلاعات
در صورت تغییر اطلاعات کاربر از جمله شماره تماس، ایمیل، نشانی، مجوز، وضعیت حقوقی، نمایندگی، اطلاعات هویتی یا اطلاعات کسبوکار، کاربر موظف است در کوتاهترین زمان ممکن اطلاعات خود را بهروزرسانی کند.
۳-۴. محرمانگی حساب
کاربر مسئول حفظ محرمانگی نام کاربری، رمز عبور، کدهای تأیید، لینکهای ورود و سایر اطلاعات مربوط به حساب کاربری خود است. هرگونه فعالیت انجامشده از طریق حساب کاربری، منتسب به صاحب حساب خواهد بود، مگر آنکه خلاف آن نزد مراجع صالح اثبات شود.
۳-۵. سوءاستفاده از حساب
توبوق مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از افشای اطلاعات حساب، استفاده غیرمجاز، واگذاری حساب، هک، سهلانگاری کاربر یا دسترسی اشخاص ثالث به حساب کاربری ندارد. در صورت ورود خسارت به توبوق یا اشخاص ثالث، کاربر مسئول جبران خواهد بود.
۳-۶. ممنوعیت ایجاد حساب جعلی
ایجاد حساب با اطلاعات جعلی، هویت غیرواقعی، هویت دیگران، مدارک نامعتبر، شماره تماس متعلق به غیر، یا با هدف فریب، کلاهبرداری، دور زدن محدودیتها یا سوءاستفاده ممنوع است.
۳-۷. اختیار رد یا حذف حساب
توبوق میتواند به صلاحدید خود، درخواست ایجاد حساب کاربری را رد کند، حسابهای مشکوک را بررسی نماید یا در صورت تخلف، حساب کاربری را تعلیق یا مسدود کند.
۳-۸. واگذاری حساب کاربری
واگذاری، فروش، اجاره، انتقال یا در اختیار گذاشتن حساب کاربری به دیگران بدون اطلاع و تأیید توبوق ممنوع است. مسئولیت تمامی اقدامات انجامشده از طریق حساب، بر عهده صاحب حساب خواهد بود.
ماده ۴ ـ ماهیت فعالیت توبوق و حدود مسئولیت
۴-۱. نقش واسط
توبوق اصولاً صرفاً یک پلتفرم آنلاین برای انتشار آگهی و تسهیل ارتباط میان کاربران است و در معاملات، مذاکرات، پرداختها، تحویل کالا، کیفیت خدمات یا اجرای تعهدات کاربران دخالت مستقیم ندارد.
۴-۲. عدم طرفیت در معامله
توبوق طرف قرارداد یا معامله میان کاربران نیست. هرگونه توافق، خرید، فروش، اجاره، استخدام، ارائه خدمت، پرداخت، تحویل، تضمین، ضمانت، فسخ، خسارت، اختلاف یا دعوا، صرفاً میان کاربران مربوطه خواهد بود.
۴-۳. عدم تضمین محتوا
توبوق صحت، دقت، کامل بودن، اصالت، قانونی بودن، بهروز بودن یا قابل اعتماد بودن آگهیها، پیامها، تصاویر، قیمتها، مشخصات، مدارک، ادعاها یا محتوای منتشرشده توسط کاربران را تضمین نمیکند.
۴-۴. عدم تضمین کیفیت کالا یا خدمت
توبوق هیچگونه تضمینی نسبت به کیفیت، سلامت، اصالت، کارکرد، مالکیت، مجوز، ارزش، قیمت، قابلیت استفاده یا انطباق کالاها و خدمات آگهیشده با انتظارات کاربران ارائه نمیدهد.
۴-۵. مسئولیت بررسی
کاربران موظفاند پیش از هرگونه معامله، پرداخت، تحویل، امضای قرارداد یا ارائه اطلاعات، بررسیهای لازم را شخصاً یا از طریق کارشناسان معتبر انجام دهند.
۴-۶. عدم مسئولیت نسبت به خسارات
توبوق در قبال خسارات مستقیم، غیرمستقیم، تبعی، اتفاقی، معنوی، اعتباری، تجاری، از دست رفتن سود، فرصت، داده، درآمد، سرمایه، شهرت یا هرگونه زیان ناشی از تعاملات کاربران مسئولیتی ندارد؛ مگر در مواردی که مسئولیت مستقیم توبوق طبق حکم قطعی مرجع صالح احراز شود.
۴-۷. همکاری با مراجع صالح
در صورت درخواست رسمی مراجع قضایی، انتظامی، امنیتی، اداری یا سایر مراجع قانونی ذیصلاح، توبوق میتواند اطلاعات لازم را مطابق قوانین در اختیار مراجع مربوط قرار دهد.
ماده ۵ ـ تعهدات عمومی کاربران
کاربران توبوق متعهد میشوند:
۵-۱. رعایت قوانین
کلیه قوانین لازمالاجرا، مقررات صنفی، مالیاتی، تجاری، مصرفکننده، مالکیت فکری، تجارت الکترونیکی، جرایم رایانهای و سایر الزامات قانونی را رعایت کنند.
۵-۲. منع سوءاستفاده
از توبوق برای کلاهبرداری، فریب، پولشویی، فروش کالاهای غیرقانونی، جعل، تهدید، مزاحمت، انتشار محتوای مجرمانه، نقض حقوق دیگران یا هرگونه فعالیت غیرقانونی استفاده نکنند.
۵-۳. صداقت در محتوا
اطلاعات، تصاویر، قیمتها، مشخصات، شرایط و توضیحات آگهی را بهطور صحیح، شفاف و غیرگمراهکننده منتشر کنند.
۵-۴. حفظ امنیت
از افشای رمزها، کدهای تأیید، اطلاعات بانکی، مدارک حساس و اطلاعات شخصی غیرضروری خودداری کنند.
۵-۵. رفتار محترمانه
در ارتباط با سایر کاربران و تیم پشتیبانی توبوق، از توهین، تهدید، افترا، تبعیض، مزاحمت، ارسال پیامهای مکرر، رفتار آزاردهنده یا سوءاستفاده ارتباطی خودداری کنند.
۵-۶. عدم دور زدن محدودیتها
کاربر حق ندارد با ایجاد حساب جدید، استفاده از شمارههای متعدد، تغییر هویت، ابزارهای فنی یا هر روش دیگر، محدودیتها، تعلیقها، تعرفهها، قوانین انتشار یا سیاستهای توبوق را دور بزند.
۵-۷. جبران خسارت
در صورت ورود هرگونه خسارت به توبوق، کاربران، اشخاص ثالث یا مراجع رسمی ناشی از تخلف کاربر، کاربر متخلف مسئول جبران کلیه خسارات مادی، معنوی، دادرسی، کارشناسی، وکالت، اداری و اعتباری خواهد بود.
ماده ۶ ـ قوانین انتشار آگهی
۶-۱. مسئولیت آگهی
مسئولیت کامل محتوای آگهی، صحت اطلاعات، قانونی بودن موضوع آگهی، مالکیت کالا، مجوزهای لازم و پاسخگویی به مراجع قانونی بر عهده آگهیگذار است.
۶-۲. ممنوعیت محتوای خلاف قانون
انتشار آگهی شامل کالاها، خدمات یا محتواهای غیرقانونی، ممنوعه، مغایر مقررات، ناقض حقوق اشخاص، خلاف نظم عمومی، اخلاق حسنه یا حقوق مصرفکننده ممنوع است.
۶-۳. ممنوعیت اطلاعات گمراهکننده
انتشار قیمت غیرواقعی، تصاویر غیرواقعی، اطلاعات جعلی، مشخصات نادرست، ادعای خلاف واقع، وعدههای غیرقابل اجرا یا هرگونه محتوای فریبنده ممنوع است.
۶-۴. مالکیت تصاویر و محتوا
کاربر باید مالک یا دارای مجوز استفاده از تصاویر، متون، ویدئوها، علائم و محتوای منتشرشده باشد. مسئولیت نقض حقوق مالکیت فکری اشخاص ثالث بر عهده کاربر است.
۶-۵. حق حذف یا ویرایش
توبوق میتواند در صورت تشخیص تخلف، گزارش کاربران، دستور مقام صالح، رعایت سیاستهای داخلی یا حفظ امنیت پلتفرم، آگهی را بدون اخطار قبلی حذف، ویرایش، محدود، غیرفعال یا از انتشار آن جلوگیری کند.
۶-۶. عدم ایجاد حق انتشار
ثبت آگهی در توبوق به معنای حق قطعی انتشار یا باقیماندن آگهی نیست. توبوق میتواند بنا به سیاستهای خود، انتشار هر آگهی را رد یا متوقف کند.
ماده ۷ ـ کالاها، خدمات و فعالیتهای ممنوع یا محدود
انتشار آگهی یا انجام فعالیت نسبت به موارد زیر ممنوع یا منوط به اخذ مجوز قانونی و تأیید توبوق است:
- کالاها و خدمات غیرقانونی یا قاچاق؛
- سلاح، مهمات، مواد منفجره، تجهیزات نظامی و اقلام مشابه؛
- مواد مخدر، روانگردان، مشروبات الکلی و اقلام ممنوعه؛
- مدارک هویتی، اسناد رسمی، گواهینامهها، کارتهای بانکی یا اسناد قابل سوءاستفاده؛
- دارو، تجهیزات پزشکی خاص یا خدمات درمانی بدون مجوز؛
- خدمات مالی، سرمایهگذاری، وام، رمزارز یا کسب سود بدون مجوزهای لازم؛
- کالاهای تقلبی، ناقض علامت تجاری یا حقوق مالکیت فکری؛
- فروش اطلاعات شخصی، پایگاه داده، شماره تماس یا اطلاعات محرمانه؛
- خدمات غیراخلاقی، مجرمانه یا ناقض کرامت انسانی؛
- حیوانات یا گونههای تحت حمایت قانونی؛
- املاک، اراضی یا اموالی که معامله آنها دارای منع قانونی یا محدودیت ثبتی، قضایی یا اداری است؛
- هر موردی که به تشخیص توبوق یا مراجع صالح، خلاف قانون، امنیت کاربران، منافع عمومی یا سیاستهای پلتفرم باشد.
ماده ۸ ـ تعهدات خریداران و دریافتکنندگان خدمت
خریداران و دریافتکنندگان خدمت متعهدند:
۸-۱. بررسی پیش از پرداخت
پیش از هرگونه پرداخت، کالا، خدمت، هویت طرف مقابل، مدارک مالکیت، مجوزها، قیمت و شرایط معامله را بررسی کنند.
۸-۲. پرهیز از بیعانه بدون اطمینان
از پرداخت وجه، بیعانه، ودیعه، رزرو یا پیشپرداخت بدون اطمینان کافی نسبت به اصالت کالا، هویت فروشنده و شرایط معامله خودداری کنند.
۸-۳. معامله حضوری
در صورت امکان، معامله را بهصورت حضوری، در مکان عمومی، امن و قابل پیگیری انجام دهند.
۸-۴. ذخیره مستندات
اطلاعات آگهی، مکالمات، رسید پرداخت، مشخصات طرف مقابل و مدارک معامله را برای پیگیریهای احتمالی نگهداری کنند.
۸-۵. قبول ریسک
کاربر میپذیرد که هرگونه پرداخت یا معامله خارج از بررسیهای لازم، با مسئولیت شخص او انجام میشود.
ماده ۹ ـ تعهدات فروشندگان و ارائهکنندگان کالا
فروشندگان متعهدند:
۹-۱. ارائه اطلاعات صحیح
مشخصات کالا یا خدمت، وضعیت، ایرادات، قیمت، شرایط تحویل، اصالت و سایر اطلاعات مرتبط را شفاف و صحیح اعلام کنند.
۹-۲. تحویل پس از دریافت وجه قطعی
پیش از تحویل کالا، از واریز قطعی مبلغ به حساب خود اطمینان حاصل کنند و صرفاً به رسید، تصویر، پیامک یا ادعای پرداخت اکتفا نکنند.
۹-۳. منع فروش کالای غیرمجاز
از فروش کالاهای ممنوع، غیرقانونی، سرقتی، جعلی، قاچاق، دارای حقوق معارض یا فاقد مجوز لازم خودداری کنند.
۹-۴. پاسخگویی قانونی
در صورت طرح شکایت، ادعا یا اختلاف نسبت به کالا، خدمت یا آگهی، فروشنده مسئول پاسخگویی و جبران خسارات احتمالی خواهد بود.
ماده ۱۰ ـ تعهدات اختصاصی ارائهدهندگان خدمت
ارائهدهندگان خدمت علاوه بر تعهدات عمومی کاربران، مشمول تعهدات اختصاصی زیر هستند:
۱۰-۱. اخذ مجوزهای لازم
ارائهدهنده خدمت موظف است کلیه مجوزها، پروانهها، گواهیها، نمادها، مجوز صنفی، مجوز حرفهای، مجوز مالیاتی، مجوز بانکی یا سایر مجوزهای موردنیاز فعالیت خود را اخذ و در طول همکاری معتبر نگه دارد.
۱۰-۲. ارائه اطلاعات ثبتی و هویتی
توبوق میتواند از ارائهدهنده خدمت مدارک زیر را درخواست کند:
اشخاص حقیقی:
- تصویر کارت ملی؛
- شماره تماس معتبر؛
- نشانی فعالیت؛
- مجوز صنفی یا حرفهای در صورت نیاز؛
- نماد اعتماد یا مجوزهای مرتبط در صورت وجود؛
- سایر مدارک حسب تشخیص توبوق.
اشخاص حقوقی:
- آگهی تأسیس؛
- آخرین روزنامه رسمی تغییرات؛
- معرفینامه نماینده؛
- مدارک صاحبان امضای مجاز؛
- کارت ملی نماینده؛
- مجوزهای صنفی، حرفهای یا قانونی؛
- سایر مدارک موردنیاز.
۱۰-۳. استقلال ارائهدهنده خدمت
ایجاد حساب یا ارائه خدمت در توبوق هیچگونه رابطه استخدامی، نمایندگی، شعبه، مشارکت، سرمایهگذاری مشترک، عاملیت، پیمانکاری انحصاری یا وابستگی حقوقی میان ارائهدهنده خدمت و توبوق ایجاد نمیکند، مگر آنکه قرارداد کتبی جداگانهای منعقد شده باشد.
۱۰-۴. مسئولیت مستقیم در برابر کاربران
ارائهدهنده خدمت در قبال کیفیت، صحت، زمانبندی، پشتیبانی، نتیجه، خسارات، قراردادها، پرداختها، شکایات و تعهدات مربوط به خدمت خود مستقیماً در برابر کاربران مسئول است.
۱۰-۵. منع معرفی خود به عنوان نماینده توبوق
ارائهدهنده خدمت حق ندارد خود را نماینده، کارمند، شریک، مورد تأیید قطعی، وابسته رسمی یا تضمینشده توسط توبوق معرفی کند، مگر با مجوز کتبی و صریح توبوق.
۱۰-۶. شفافیت قیمت
ارائهدهنده خدمت باید هزینهها، کارمزدها، شرایط پرداخت، هزینههای جانبی، مالیات، شرایط انصراف و بازگشت وجه را پیش از دریافت خدمت بهطور شفاف به کاربر اعلام کند.
۱۰-۷. پشتیبانی
مسئولیت پشتیبانی کاربران استفادهکننده از خدمت، رسیدگی به شکایات، پاسخگویی، رفع ایرادات و جبران خسارات ناشی از خدمت بر عهده ارائهدهنده خدمت است.
۱۰-۸. حفاظت از داده کاربران
ارائهدهنده خدمت حق ندارد بیش از میزان ضروری، اطلاعات کاربران را دریافت کند و موظف است دادههای دریافتی را محرمانه نگهداری کرده و صرفاً برای هدف اعلامشده استفاده کند.
۱۰-۹. منع استفاده ثانویه از داده
استفاده از اطلاعات کاربران برای تبلیغات، فروش داده، تماسهای ناخواسته، تحلیل بازار، انتقال به اشخاص ثالث یا هر هدف خارج از توافق، بدون رضایت معتبر کاربر و رعایت قوانین، ممنوع است.
۱۰-۱۰. مسئولیت نقض داده
در صورت افشا، نشت، سوءاستفاده، گمشدن، دسترسی غیرمجاز یا نقض امنیت اطلاعات کاربران توسط ارائهدهنده خدمت، وی مسئول جبران کلیه خسارات و پاسخگویی به کاربران، توبوق و مراجع صالح خواهد بود.
ماده ۱۱ ـ تعهدات اختصاصی خدمات کارشناسی
در صورتی که ارائهدهنده خدمت در حوزه کارشناسی کالا، خودرو، ملک، تجهیزات، اصالتسنجی یا سایر امور مشابه فعالیت کند:
- باید گزارش کارشناسی را دقیق، بیطرفانه، شفاف، مستند و دارای تاریخ ارائه نماید؛
- باید از کارشناسان متخصص، آموزشدیده و واجد صلاحیت استفاده کند؛
- مسئولیت هرگونه خطا، قصور، تقصیر، گزارش گمراهکننده یا خسارت ناشی از کارشناسی بر عهده ارائهدهنده خدمت است؛
- توبوق مسئولیتی نسبت به محتوای گزارش کارشناسی ندارد؛
- توبوق میتواند در صورت گزارش تخلف یا نارضایتی معتبر، دسترسی ارائهدهنده خدمت را محدود یا گزارش مربوط را حذف کند.
ماده ۱۲ ـ تعهدات اختصاصی خدمات پرداخت، مالی و تسهیلات
در صورتی که خدمات پرداخت، کیف پول، پرداخت امن، تسهیلات، اقساط، اعتبار، وام یا خدمات مالی ارائه شود:
- ارائهدهنده خدمت باید کلیه مجوزهای قانونی لازم را داشته باشد؛
- شرایط مالی، کارمزد، نرخ، اقساط، جریمه، بازپرداخت و تعهدات را شفاف اعلام کند؛
- مسئولیت احراز هویت کاربران و رعایت قوانین مبارزه با پولشویی، بانکی، مالیاتی و مصرفکننده بر عهده ارائهدهنده خدمت است؛
- در صورت بروز اختلاف مالی، مسئول رسیدگی اولیه و جبران خسارت، ارائهدهنده خدمت خواهد بود؛
- توبوق مگر در صورت تصریح رسمی، ضامن پرداخت، انتقال وجه، بازگشت وجه یا اجرای تعهدات مالی نیست.
ماده ۱۳ ـ تعهدات اختصاصی خدمات حمل، ارسال و لجستیک
ارائهدهندگان خدمات حمل و ارسال متعهدند:
- مرسوله را در زمان متعارف از مبدأ دریافت و به مقصد اعلامی تحویل دهند؛
- از وسیله حمل مناسب، بستهبندی امن و نیروی عملیاتی قابل اعتماد استفاده کنند؛
- مسئولیت مفقودی، سرقت، آسیب، تأخیر، اشتباه در تحویل یا خسارت به مرسوله مطابق قوانین و توافق با کاربر بر عهده آنان است؛
- از اطلاعات کاربران پس از اتمام خدمت استفاده نکنند؛
- نسبت به محتوای مرسوله، وفق قوانین و توافق با کاربر، مسئولیتهای لازم را رعایت کنند؛
- توبوق مسئولیتی نسبت به حمل، تحویل، خسارت یا محتوای مرسوله ندارد.
ماده ۱۴ ـ تعهدات اختصاصی خدمات قرارداد، امضا و اسناد
در صورتی که ارائهدهنده خدمت در حوزه تنظیم قرارداد، امضای الکترونیکی، اسناد یا خدمات حقوقی فعالیت کند:
- باید قراردادها و اسناد را شفاف، معتبر، قابل استناد و متناسب با نیاز کاربر تنظیم کند؛
- در صورت ارائه امضای الکترونیکی، الزامات قانونی مربوط را رعایت کند؛
- محرمانگی اطلاعات و اسناد کاربران را حفظ کند؛
- مسئولیت خطا، نقص، عدم اعتبار یا خسارات ناشی از اسناد ارائهشده بر عهده ارائهدهنده خدمت است؛
- توبوق مسئولیتی در حل اختلاف قراردادی میان کاربران ندارد، مگر در حدود همکاری با مراجع صالح.
ماده ۱۵ ـ پرداختها، تعرفهها و خدمات پولی
۱۵-۱. خدمات رایگان و پولی
برخی خدمات توبوق ممکن است رایگان و برخی دیگر پولی باشند. تعرفهها، بستهها، امکانات ویژه، تبلیغات، ارتقاء آگهی و سایر خدمات پولی از طریق توبوق اعلام میشود.
۱۵-۲. تغییر تعرفهها
توبوق حق دارد تعرفهها، شرایط پرداخت، بستهها و سیاستهای مالی خود را در هر زمان تغییر دهد. تغییرات از زمان اعلام در پلتفرم یا اطلاعرسانی به کاربران لازمالاجرا خواهد بود.
۱۵-۳. پرداخت از طریق درگاهها
پرداختها ممکن است از طریق درگاههای پرداخت، بانکها، شرکتهای پرداختیار یا ارائهدهندگان خدمات مالی انجام شود. مسئولیت اختلالات بانکی یا مشکلات درگاههای خارج از کنترل توبوق بر عهده توبوق نخواهد بود.
۱۵-۴. مالیات و عوارض
پرداخت هرگونه مالیات، عوارض، هزینه قانونی، بیمه، کسور قانونی یا تکالیف مالی مربوط به فعالیت کاربران، بر عهده خود کاربران است.
۱۵-۵. بازگشت وجه
شرایط بازگشت وجه تابع سیاستهای اعلامی توبوق و ماهیت خدمت خریداریشده است. پرداخت هزینه برای خدمات مصرفشده، منتشرشده، فعالشده یا استفادهشده، الزاماً قابل استرداد نیست؛ مگر آنکه توبوق خلاف آن را اعلام کند یا قانون لازمالاجرا مقرر نماید.
ماده ۱۶ ـ حریم خصوصی و حفاظت از دادهها
۱۶-۱. جمعآوری داده
توبوق ممکن است دادههایی از کاربران از جمله اطلاعات ثبتنام، شماره تماس، ایمیل، اطلاعات دستگاه، IP، رفتار کاربری، موقعیت تقریبی، آگهیها، پیامها، تراکنشها و گزارشها را مطابق سیاست حریم خصوصی جمعآوری و پردازش کند.
۱۶-۲. هدف پردازش داده
دادهها ممکن است برای ارائه خدمات، احراز هویت، امنیت، جلوگیری از تخلف، پشتیبانی، تحلیل، بهبود تجربه کاربری، اجرای قوانین، پاسخ به مراجع صالح و توسعه خدمات استفاده شوند.
۱۶-۳. حفاظت از داده
توبوق تلاش معقول و متعارف خود را برای حفظ امنیت دادهها به کار میگیرد، اما امنیت مطلق در فضای اینترنت تضمینشدنی نیست. کاربر این موضوع را میپذیرد.
۱۶-۴. افشای قانونی
توبوق در صورت دریافت دستور از مراجع قانونی ذیصلاح یا در موارد ضروری برای حفظ حقوق خود، کاربران یا اشخاص ثالث، میتواند اطلاعات مربوط را مطابق قانون افشا کند.
۱۶-۵. نگهداری اطلاعات
توبوق میتواند اطلاعات کاربران، دادههای ترافیکی، سوابق فعالیت، آگهیها، پیامها و گزارشها را طبق قوانین لازمالاجرا و سیاستهای داخلی خود نگهداری کند.
۱۶-۶. مسئولیت کاربران در دادهها
کاربران نباید بدون مجوز، اطلاعات شخصی، محرمانه یا حساس دیگران را منتشر کنند. مسئولیت نقض حریم خصوصی اشخاص ثالث بر عهده منتشرکننده است.
ماده ۱۷ ـ مالکیت فکری
۱۷-۱. مالکیت توبوق
کلیه حقوق مالکیت فکری، مادی و معنوی مربوط به توبوق، شامل نام، لوگو، طراحی، نرمافزار، پایگاه داده، رابط کاربری، کدها، ساختار، محتواهای اختصاصی، علائم، دامنه و برند، متعلق به توبوق یا صاحبان مجوز مربوط است.
۱۷-۲. ممنوعیت استفاده غیرمجاز
هرگونه کپیبرداری، بازنشر، استخراج داده، مهندسی مع***، دادهکاوی، استفاده تجاری، تقلید، سوءاستفاده از برند، طراحی مشابه، استفاده از ربات یا بهرهبرداری غیرمجاز از داراییهای فکری توبوق ممنوع است.
۱۷-۳. مجوز محتوای کاربران
کاربر با انتشار محتوا در توبوق، به توبوق مجوز غیرانحصاری، قابل استفاده، قابل نمایش، قابل تکثیر، قابل پردازش، قابل ذخیره و قابل انتشار در چارچوب ارائه خدمات و تبلیغ آگهی را اعطا میکند.
۱۷-۴. مسئولیت نقض حقوق دیگران
در صورت ادعای نقض حقوق مالکیت فکری توسط محتوای کاربر، مسئولیت پاسخگویی، حذف، جبران خسارت و دفاع بر عهده همان کاربر است.
ماده ۱۸ ـ امنیت پلتفرم و ممنوعیت اقدامات فنی مخرب
کاربران حق ندارند:
- از ربات، خزنده، اسکرپر، ابزار خودکار یا اسکریپت برای استخراج داده استفاده کنند؛
- اقدام به هک، نفوذ، تست غیرمجاز امنیتی یا دور زدن محدودیتها کنند؛
- در عملکرد توبوق اختلال ایجاد کنند؛
- بار غیرمتعارف بر سرورها وارد کنند؛
- دادههای کاربران را جمعآوری، ذخیره یا بازفروش کنند؛
- شماره تماس، تصاویر، متن آگهیها یا دادههای پلتفرم را بدون مجوز استخراج کنند؛
- از آسیبپذیریهای احتمالی سوءاستفاده کنند؛
- بدافزار، لینک آلوده، فیشینگ یا محتوای خطرناک منتشر کنند.
در صورت مشاهده چنین رفتارهایی، توبوق حق پیگیری فنی، حقوقی و قضایی را برای خود محفوظ میدارد.
ماده ۱۹ ـ گزارش تخلف و رسیدگی
۱۹-۱. گزارش کاربران
کاربران میتوانند آگهیها، پیامها، حسابها یا رفتارهای مشکوک، متخلف، مجرمانه یا ناقض قوانین را از طریق ابزارهای گزارشدهی توبوق اعلام کنند.
۱۹-۲. اختیار بررسی
توبوق میتواند گزارشها را بررسی کند، اما الزام یا تعهدی به پذیرش همه گزارشها یا اطلاعرسانی نتیجه بررسی ندارد.
۱۹-۳. اقدامات توبوق
در صورت تشخیص تخلف، توبوق میتواند اقدامات زیر را اعمال کند:
- حذف آگهی؛
- ویرایش یا محدودسازی محتوا؛
- تعلیق حساب؛
- مسدودسازی دائم؛
- محدودسازی دسترسی؛
- جلوگیری از ثبت آگهی؛
- لغو خدمات ویژه؛
- ارجاع موضوع به مراجع صالح؛
- مطالبه خسارت.
۱۹-۴. عدم مسئولیت بابت اقدام حفاظتی
اقدامات توبوق برای حفظ امنیت، نظم، اعتبار و حقوق کاربران، مسئولیتی برای توبوق ایجاد نمیکند؛ حتی اگر بعداً اختلاف یا ادعایی از سوی کاربر مطرح شود.
ماده ۲۰ ـ ضمانت اجرای نقض تعهدات
در صورت نقض مفاد این سند، توبوق میتواند بنا به شدت، تکرار و آثار تخلف، یک یا چند اقدام زیر را اعمال کند:
- اخطار کتبی، پیامکی یا سیستمی؛
- حذف یا رد آگهی؛
- کاهش نمایش آگهی؛
- محدودسازی امکانات حساب؛
- تعلیق موقت حساب؛
- مسدودسازی دائم حساب؛
- لغو دسترسی به خدمات پولی یا ویژه؛
- عدم استرداد مبالغ پرداختی در صورت استفاده یا تخلف؛
- مطالبه خسارات؛
- گزارش به مراجع ذیصلاح؛
- پیگیری قضایی یا کیفری.
تشخیص نوع تخلف و ضمانت اجرای مناسب، با توبوق است؛ مگر در مواردی که مرجع صالح تصمیم دیگری اتخاذ کند.
ماده ۲۱ ـ سلب مسئولیت نسبت به دسترسی و اختلالات
۲۱-۱. عدم تضمین دسترسی دائمی
توبوق تلاش میکند خدمات خود را بهصورت پایدار ارائه کند، اما دسترسی دائمی، بدون خطا، بدون قطعی یا بدون اختلال را تضمین نمیکند.
۲۱-۲. اختلالات خارج از کنترل
توبوق مسئولیتی در قبال قطعی اینترنت، اختلال زیرساختی، حملات سایبری، مشکلات مخابراتی، نقص تجهیزات، قطع برق، تحریمهای فنی، محدودیتهای قانونی، تصمیمات مراجع عمومی، حوادث غیرمترقبه یا فورسماژور ندارد.
۲۱-۳. نگهداری و توسعه
توبوق میتواند برای تعمیر، بهروزرسانی، توسعه، تغییرات فنی، امنیتی یا تجاری، دسترسی به تمام یا بخشی از خدمات را موقتاً محدود یا متوقف کند.
ماده ۲۲ ـ ارتباطات و اطلاعرسانی
۲۲-۱. روشهای ارتباطی
توبوق میتواند اطلاعیهها، پیامها، اخطارها، تغییرات، پیشنهادها و سایر ارتباطات را از طریق پیامک، ایمیل، اعلان درونبرنامهای، تماس، پنل کاربری، وبسایت یا سایر روشهای متعارف ارسال کند.
۲۲-۲. رضایت به دریافت پیام
کاربر با ثبتنام و استفاده از خدمات، رضایت خود را نسبت به دریافت پیامهای ضروری، امنیتی، قراردادی، خدماتی و اطلاعرسانی اعلام میکند.
۲۲-۳. پیامهای تبلیغاتی
ارسال پیامهای تبلیغاتی تابع قوانین و امکان لغو اشتراک در موارد مقتضی خواهد بود.
ماده ۲۳ ـ فسخ، خاتمه و غیرفعالسازی
۲۳-۱. حق کاربر
کاربر میتواند در چارچوب امکانات توبوق یا از طریق درخواست به پشتیبانی، درخواست غیرفعالسازی حساب خود را ارائه کند، مگر آنکه به دلیل تعهدات قانونی، مالی، امنیتی یا قضایی، نگهداری حساب یا دادهها ضروری باشد.
۲۳-۲. حق توبوق
توبوق میتواند در صورت تخلف، سوءاستفاده، خطر امنیتی، دستور مقام صالح، عدم فعالیت طولانیمدت، ارائه اطلاعات نادرست یا نقض این سند، حساب کاربر را تعلیق یا مسدود کند.
۲۳-۳. آثار خاتمه
پس از خاتمه یا مسدودسازی حساب، دسترسی کاربر به خدمات ممکن است قطع شود، اما تعهدات مربوط به پرداخت، جبران خسارت، مالکیت فکری، محرمانگی، حریم خصوصی، مسئولیتها و حل اختلاف باقی خواهد ماند.
ماده ۲۴ ـ جبران خسارت و مسئولیت کاربر
کاربر متعهد است در صورت طرح هرگونه ادعا، دعوا، شکایت، مطالبه، خسارت، جریمه، هزینه یا مسئولیت علیه توبوق ناشی از موارد زیر، توبوق را جبران و مصون نگه دارد:
- نقض این سند؛
- انتشار محتوای غیرقانونی یا گمراهکننده؛
- نقض حقوق اشخاص ثالث؛
- کلاهبرداری، جعل، فریب یا سوءاستفاده؛
- عدم اجرای تعهدات در برابر کاربران؛
- نقض حریم خصوصی یا دادهها؛
- فعالیت بدون مجوز؛
- تخلف مالیاتی، صنفی، بانکی یا قانونی؛
- استفاده غیرمجاز از پلتفرم؛
- رفتار کارکنان، نمایندگان، پیمانکاران یا وابستگان کاربر حقوقی.
ماده ۲۵ ـ حلوفصل اختلافات
۲۵-۱. اختلاف میان کاربران
در صورت بروز اختلاف میان کاربران، طرفین ابتدا باید برای حلوفصل مسالمتآمیز تلاش کنند. در صورت عدم توافق، هر یک از طرفین میتواند به مراجع صالح مراجعه کند. توبوق طرف اختلاف نیست، اما در حدود قانون و امکانات خود ممکن است همکاری کند.
۲۵-۲. اختلاف میان کاربر و توبوق
در صورت بروز اختلاف میان کاربر و توبوق، طرفین ابتدا تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق مذاکره، مکاتبه یا پشتیبانی حل کنند.
۲۵-۳. ارجاع به مرجع صالح
در صورت عدم حل اختلاف، موضوع از طریق مراجع صالح قانونی و قضایی قابل پیگیری خواهد بود، مگر آنکه در قرارداد جداگانهای شیوه دیگری برای حل اختلاف تعیین شده باشد.
ماده ۲۶ ـ قانون حاکم و صلاحیت
۲۶-۱. قانون حاکم
این سند تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است، مگر آنکه به موجب قرارداد جداگانه یا الزامات فعالیت بینالمللی، قانون دیگری بهصورت معتبر تعیین شده باشد.
۲۶-۲. رعایت قوانین بینالمللی
در صورتی که خدمات توبوق در خارج از ایران یا برای کاربران بینالمللی ارائه شود، کاربران موظفاند علاوه بر قوانین ایران، قوانین محل اقامت، محل فعالیت و مقررات بینالمللی قابل اعمال را نیز رعایت کنند.
۲۶-۳. صلاحیت محلی
مرجع صالح برای رسیدگی به اختلافات، مراجع قضایی صالح مطابق قوانین آیین دادرسی و مقررات لازمالاجرا خواهد بود، مگر آنکه توافق کتبی دیگری میان طرفین وجود داشته باشد.
ماده ۲۷ ـ استقلال مفاد
اگر هر یک از مفاد این سند به موجب قانون یا رأی مرجع صالح، باطل، نامعتبر، غیرقابل اجرا یا غیرقانونی شناخته شود، این امر تأثیری بر اعتبار سایر مفاد سند نخواهد داشت. توبوق میتواند مفاد جایگزین را با نزدیکترین اثر حقوقی و اقتصادی ممکن تدوین و منتشر کند.
ماده ۲۸ ـ عدم اسقاط حق
عدم اعمال یا تأخیر توبوق در اعمال هر یک از حقوق، اختیارات یا ضمانت اجراهای مقرر در این سند، به منزله اسقاط، چشمپوشی یا انصراف از آن حق نیست. توبوق میتواند در هر زمان از حقوق قانونی و قراردادی خود استفاده کند.
ماده 29: مکاتبات و اطلاعیهها
کلیه اطلاعیهها، اخطارها و مکاتبات رسمی توبوق با ارائهدهنده خدمت از طریق ایمیل ثبتنامی، پنل کاربری یا پیامک انجام خواهد شد. ارائهدهنده خدمت موظف است همواره نسبت به بهروزرسانی اطلاعات تماس خود اقدام نماید.
ارسال پیام یا اطلاعیه به آدرسهای ثبتشده، به منزله ابلاغ قانونی و دریافت شده تلقی میگردد.
ماده ۳0: توافق نهایی و اصلاحات
این سند، توافق کامل و نهایی میان توبوق و ارائهدهنده خدمت را تشکیل میدهد و جایگزین تمامی توافقات شفاهی یا کتبی قبلی است.
توبوق این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان، مفاد این توافقنامه را تغییر دهد. تغییرات از طریق وبسایت یا پنل کاربری اطلاعرسانی شده و استفاده مستمر از خدمات توسط ارائهدهنده خدمت، به منزله پذیرش نسخه جدید شرایط و مقررات است.