مرکز پشتیبانی و راهنمای توبوق
سلام! ما اینجاییم تا به شما کمک کنیم.
در توبوق، اولویت اول ما تجربه کاربری شماست. فرقی نمیکند در مورد ثبت آگهی، امنیت حساب کاربری، کیف پول یا قوانین خرید و فروش سؤالی داشته باشید؛ تیم پشتیبانی ما آماده است تا شما را راهنمایی کند.
چرا پشتیبانی ما کاملاً آنلاین است؟
توبوق یک پلتفرم تمامدیجیتال است. ما به منظور افزایش سرعت پاسخگویی، دسترسی شبانهروزی و تخصیص منابع برای توسعه امنیت و امکانات نرمافزاری، خدمات خود را بهصورت کاملاً آنلاین ارائه میدهیم. بنابراین، توبوق دفتر یا مرکز خدمات پشتیبانی حضوری ندارد و تمامی درخواستها، شکایات و پیگیریها صرفاً از طریق کانالهای زیر انجام میپذیرد.
راههای ارتباطی با تیم پشتیبانی
شما میتوانید در هر ساعت از شبانهروز با ما در ارتباط باشید:
۱. چت آنلاین (درونبرنامهای):
سریعترین راه برای حل مشکلات لحظهای، استفاده از بخش «پشتیبانی» در اپلیکیشن یا وبسایت توبوق است. کارشناسان ما آمادهاند تا در کمترین زمان ممکن به پرسشهای شما پاسخ دهند.
۲. ثبت تیکت (ایمیل پشتیبانی):
برای موارد پیچیدهتر، پیگیریهای مالی یا گزارشهای تخلف، به آدرس [sp@tubogh.ir] ایمیل بزنید. لطفاً در ایمیل خود شماره تماس، نام کاربری و شرح دقیق مشکل را ذکر کنید تا همکاران ما بتوانند در اسرع وقت پرونده شما را بررسی کنند.
۳. مرکز راهنما (سوالات متداول):
پیش از تماس با ما، حتماً سری به سوالات متداول بزنید. پاسخ ۹۰٪ از پرسشهای کاربران (مثل نحوه شارژ کیف پول، قوانین آگهیها، استعلام چک و …) در آنجا با جزئیات کامل آورده شده است.
ساعات پاسخگویی
- پشتیبانی فنی و چت زنده: ۱۰ صبح تا ۱۰ شب - ۷ روز هفته
- رسیدگی به تیکتهای ایمیلی: حداکثر تا [۲۴] ساعت کاری پس از ثبت درخواست.
نکات امنیتی بسیار مهم (حتماً بخوانید)
- ما هرگز رمز عبور نمیخواهیم: هیچیک از کارشناسان پشتیبانی توبوق، تحت هیچ شرایطی (حتی برای احراز هویت یا حل مشکل فنی) از شما رمز عبور حساب کاربری، کد تأیید پیامک شده یا اطلاعات کامل کارت بانکیتان را درخواست نمیکنند.
- کانالهای رسمی: تنها با آدرسهای ایمیل رسمی توبوق (با دامنه @tubogh.ir) و از طریق پنل کاربری با شما ارتباط میگیریم. به پیامهایی که از شمارههای شخصی یا ایمیلهای متفرقه ادعای پشتیبانی دارند، اعتماد نکنید.
- امنیت کیف پول: موجودی کیف پول شما تنها در پنل رسمی توبوق مدیریت میشود. هیچگاه برای افزایش موجودی یا دریافت جایزه، وارد لینکهای پرداخت مشکوک که افراد غریبه ارسال میکنند نشوید.
پیشنهادات یا انتقادات؟
ما همیشه در حال یادگیری هستیم. اگر ایدهای برای بهبود توبوق دارید یا فکر میکنید بخشی از پشتیبانی ما نیاز به تغییر دارد، حتماً از طریق ایمیل [info@tubogh.ir] با ما در میان بگذارید. نظرات شما سوخت حرکت ماست!
مرکز پرسشهای متداول (FAQ)
به صفحه سوالات متداول توبوق خوش آمدید. ما در اینجا رایجترین پرسشهای کاربران را دستهبندی کردهایم تا بتوانید در سریعترین زمان پاسخ خود را بیابید.
۱. حساب کاربری و ثبتنام
چطور در توبوق ثبتنام کنم؟
ثبتنام در توبوق بسیار ساده است. با وارد کردن شماره موبایل خود و وارد کردن کد تأییدی که برایتان پیامک میشود، حساب کاربری شما ایجاد میشود.
چرا حساب کاربری من مسدود شده است؟
حسابهای کاربری در صورت نقض قوانین توبوق (مانند انتشار آگهیهای غیرواقعی، ایجاد مزاحمت برای سایر کاربران یا تلاش برای کلاهبرداری) مسدود میشوند. اگر فکر میکنید اشتباهی رخ داده است، لطفاً با پشتیبانی ما تماس بگیرید.
آیا میتوانم بیش از یک حساب کاربری داشته باشم؟
بهمنظور حفظ امنیت و شفافیت در معاملات، توصیه میکنیم هر کاربر تنها یک حساب کاربری فعال داشته باشد. حسابهای متعدد ممکن است باعث محدودیت دسترسی شما شود.
۲. خرید و فروش امن
چگونه از کلاهبرداری در معامله جلوگیری کنم؟
- هرگز پیش از دیدن کالا و اطمینان از صحت آن، مبلغی را به عنوان «بیعانه» پرداخت نکنید.
- همیشه سعی کنید قرار ملاقات خود را در مکانهای عمومی و امن بگذارید.
- از سیستم چت رسمی توبوق استفاده کنید و از انتقال مکالمات به تلگرام، واتساپ یا سایر پیامرسانها خودداری کنید.
توبوق چه نقشی در معاملات دارد؟
توبوق صرفاً یک پلتفرم (بستر) برای ارتباط میان خریداران و فروشندگان است. توبوق هیچ دخالتی در خرید، فروش، یا کیفیت کالای عرضه شده ندارد و مسئولیت نهایی معامله مستقیماً بر عهده طرفین است.
۳. کیف پول داخلی
کیف پول داخلی توبوق چیست؟
کیف پول داخلی توبوق، یک اعتبار مجازی است که برای پرداخت هزینههای داخل پلتفرم (مانند ثبت آگهی، ارتقای آگهی و خدمات تبلیغاتی) استفاده میشود.
آیا میتوانم موجودی کیف پول را برداشت کنم؟
خیر. موجودی کیف پول توبوق غیرقابل برداشت است و امکان انتقال آن به کارت بانکی یا حساب اشخاص دیگر وجود ندارد. این اعتبار صرفاً برای استفاده از خدمات داخل اپلیکیشن/سایت تعریف شده است.
۴. قوانین آگهیها
چرا آگهی من رد شده است؟
دلایل متعددی میتواند باعث رد شدن آگهی شود، از جمله:
- مغایرت با قوانین جاری کشور.
- تکراری بودن آگهی.
- استفاده از تصاویر بیکیفیت یا غیرواقعی (اینترنتی).
- عدم رعایت دستهبندی صحیح.
- قرار دادن اطلاعات تماس (شماره تلفن) در متن آگهی (باید از فیلدهای مخصوص استفاده شود).
چقدر طول میکشد تا آگهی من منتشر شود؟
پس از ثبت، آگهیها توسط سیستمهای هوشمند و در صورت لزوم تیم نظارت بررسی میشوند. این فرآیند معمولاً کمتر از چند ساعت زمان میبرد.
۵. امنیت و حریم خصوصی
توبوق با اطلاعات شخصی من چه میکند؟
امنیت اطلاعات شما اولویت ماست. ما از اطلاعات شما تنها برای ارائه خدمات بهتر استفاده میکنیم و تحت هیچ شرایطی، اطلاعات حساس کاربران را به اشخاص ثالث نمیفروشیم. جزئیات بیشتر را میتوانید در [سیاستهای حریم خصوصی] مطالعه کنید.
در صورت مشاهده تخلف یا کلاهبردار چه کنم؟
در هر آگهی، گزینهای به نام «گزارش آگهی» وجود دارد. لطفاً با انتخاب گزینه مربوطه، تخلف را به تیم نظارت ما اطلاع دهید تا فوراً بررسی شود.
هنوز پاسخ خود را پیدا نکردید؟
اگر سوال شما در لیست بالا نیست، نگران نباشید!
- ارسال تیکت: از طریق پنل کاربری در بخش «پشتیبانی»، درخواست خود را برای ما بفرستید.
- ایمیل پشتیبانی: سوالات خود را به آدرس [sp@tubogh.ir] ارسال کنید تا در اسرع وقت پاسخ دهیم.